Όροι Χρήσης

1. Γενικά Στοιχεία

Εμπορική ονομασία: Theralivo.

Φορέας λειτουργίας: Κυριακόπουλος Νικόλαος, ατομική επιχείρηση με έδρα στο Ναύπλιο, Ελλάδα.

ΑΦΜ: 162062625 · ΔΟΥ: Ναυπλίου

Επικοινωνία: info@theralivo.com

Η Theralivo (εφεξής "η Πλατφόρμα") είναι μια διαδικτυακή πλατφόρμα που συνδέει ασθενείς με αδειούχους φυσικοθεραπευτές για συνεδρίες στον χώρο του ασθενή, σε Αθήνα και Αττική.

2. Φύση της Υπηρεσίας

Η Πλατφόρμα λειτουργεί ως marketplace και διαμεσολαβητής. Δεν παρέχει η ίδια υπηρεσίες υγείας. Οι θεραπευτές που εγγράφονται είναι ανεξάρτητοι επαγγελματίες, υπεύθυνοι για την ποιότητα και νομιμότητα των υπηρεσιών τους.

Η Πλατφόρμα δεν εγγυάται συγκεκριμένα θεραπευτικά αποτελέσματα.

3. Εγγραφή και Λογαριασμός

• Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για εγγραφή
• Παρέχετε ακριβή και ενημερωμένα στοιχεία
• Είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια του κωδικού σας
• Ένας λογαριασμός ανά άτομο
• Διατηρούμε το δικαίωμα αναστολής ή διαγραφής λογαριασμών που παραβαίνουν τους όρους

4. Όροι για Ασθενείς

Η τιμή που βλέπετε είναι η τιμή που πληρώνετε. Η αμοιβή ορίζεται από τον κάθε θεραπευτή και εμφανίζεται πριν την κράτηση.

• Παρέχετε ειλικρινείς πληροφορίες για το πρόβλημα υγείας σας
• Η συμμετοχή σας σε θεραπεία είναι εθελοντική και υπ' ευθύνη σας
• Πληρώνετε την αμοιβή της συνεδρίας απευθείας στον θεραπευτή. Η Πλατφόρμα δεν εισπράττει και δεν παρακρατεί μέρος της
• Οι χρεώσεις της Πλατφόρμας βαρύνουν τον θεραπευτή και δεν προστίθενται στην τιμή σας
• Όταν ο θεραπευτής δηλώσει ότι μια συνεδρία ολοκληρώθηκε, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε από τον λογαριασμό σας αν πράγματι έγινε. Αν δεν απαντήσετε εντός 7 ημερών, θεωρείται ότι έγινε. Αν δηλώσετε ότι δεν έγινε, η ομάδα της Πλατφόρμας επικοινωνεί μαζί σας
• Ακύρωση ραντεβού: ελεύθερη μέσα από τον λογαριασμό σας. Επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις λιγότερο από 24 ώρες πριν καταγράφονται και μπορεί να οδηγήσουν σε προσωρινό περιορισμό κρατήσεων
• Δεν επιβάλλεται χρηματικό πρόστιμο ακύρωσης στην παρούσα φάση λειτουργίας

5. Όροι για Θεραπευτές

Για να εγγραφείτε ως θεραπευτής, πρέπει να:

• Διαθέτετε εν ισχύι άδεια ασκήσεως επαγγέλματος φυσικοθεραπευτή
• Ανεβάσετε αντίγραφο της άδειας προς έλεγχο πριν εμφανιστείτε δημόσια
• Παρέχετε ακριβή στοιχεία για την ειδικότητα και εμπειρία σας
• Τηρείτε τα ραντεβού που έχετε αποδεχθεί
• Απαντάτε σε νέα αιτήματα εντός του χρόνου που ορίζει η Πλατφόρμα
• Παρέχετε υπηρεσίες σύμφωνα με τα επαγγελματικά πρότυπα
• Συμμορφώνεστε με τη νομοθεσία περί υγείας και τον GDPR

Ο λογαριασμός σας εμφανίζεται δημόσια μόνο αφού ελεγχθεί η άδειά σας και συμπληρωθούν τα υποχρεωτικά στοιχεία του προφίλ σας.

6. Συνδρομή Θεραπευτών

Η συνεργασία με την Πλατφόρμα προϋποθέτει την επιλογή πακέτου συνδρομής κατά την εγγραφή.

• Τα διαθέσιμα πακέτα και οι τιμές τους εμφανίζονται κατά την εγγραφή και στον πίνακα του θεραπευτή.

Οι τιμές κλειδώνονται τη στιγμή της εγγραφής ή της αλλαγής πακέτου. Μελλοντικές αυξήσεις δεν επηρεάζουν υφιστάμενες συνδρομές, εκτός αν ο θεραπευτής επιλέξει ο ίδιος να αλλάξει πακέτο.

Η μηνιαία συνδρομή πληρώνεται με κάρτα μέσω του παρόχου πληρωμών Stripe. Η πρώτη πληρωμή γίνεται μετά την έγκριση του προφίλ· μέχρι τότε δεν υπάρχει καμία χρέωση. Το πακέτο και η δημόσια εμφάνιση του προφίλ ενεργοποιούνται με την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα, με χρέωση της ίδιας κάρτας, μέχρι ο θεραπευτής να επιλέξει το δωρεάν πακέτο από τον πίνακά του. Η διακοπή ισχύει από το τέλος του μήνα που έχει ήδη πληρωθεί· για τον τρέχοντα μήνα δεν γίνεται επιστροφή. Αν μια μηνιαία χρέωση αποτύχει, γίνονται αυτόματα νέες προσπάθειες· αν δεν πετύχουν, ο θεραπευτής περνά αυτόματα στο δωρεάν πακέτο, χωρίς να χάσει τον λογαριασμό του.

Η αλλαγή πακέτου γίνεται οποτεδήποτε από τον πίνακα του θεραπευτή. Το νέο πληρωμένο πακέτο ενεργοποιείται μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή του πρώτου μήνα του, και τότε σταματά η χρέωση του προηγούμενου· μέχρι τότε παραμένει ενεργό το τρέχον.

Σε περίπτωση μη εξόφλησης, παρέχεται περίοδος χάριτος 7 ημερών. Μετά την πάροδό της, η Πλατφόρμα δύναται να αναστείλει την αποστολή νέων αιτημάτων ή την προβολή του προφίλ, χωρίς να θίγονται τα ήδη προγραμματισμένα ραντεβού.

Όταν μια προσφορά μηδενίζει τη μηνιαία συνδρομή για ορισμένο διάστημα, δεν απαιτείται κάρτα όσο διαρκεί. 7 ημέρες πριν τη λήξη ο θεραπευτής ειδοποιείται με email· αν δεν καταχωρίσει κάρτα, στη λήξη περνά αυτόματα στο δωρεάν πακέτο. Αν καταχωρίσει, η πρώτη χρέωση γίνεται την ημέρα λήξης της προσφοράς.

Η Πλατφόρμα δύναται να απαλλάξει συγκεκριμένους θεραπευτές από τη συνδρομή ή την προμήθεια κατά την κρίση της.

7. Τέλος Νέου Ασθενή

Πέραν της συνδρομής, η Πλατφόρμα χρεώνει εφάπαξ τέλος για κάθε νέο ασθενή που αποκτά ο θεραπευτής μέσω αυτής.

• Το ποσό εξαρτάται από το πακέτο συνδρομής και εμφανίζεται στον πίνακα του θεραπευτή πριν την αποδοχή κάθε αιτήματος
• Το τέλος πληρώνεται με κάρτα, μέσω Stripe, τη στιγμή που ο θεραπευτής αποδέχεται το αίτημα. Η αποδοχή ολοκληρώνεται μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή
• Αν η αποδοχή δεν μπορέσει να ολοκληρωθεί (π.χ. επειδή έληξε η προθεσμία απάντησης ή το αίτημα ακυρώθηκε στο μεταξύ), το ποσό επιστρέφεται αυτόματα στο σύνολό του
• Χρεώνεται ΜΙΑ φορά ανά ασθενή. Για όλες τις επόμενες συνεδρίες με τον ίδιο ασθενή δεν υπάρχει καμία χρέωση
• Εάν ασθενής επιστρέψει στον ίδιο θεραπευτή μετά από 12 μήνες χωρίς καμία συνεδρία, θεωρείται νέος ασθενής
• Ο ασθενής δεν επιβαρύνεται με κανένα επιπλέον ποσό

8. Πολιτική Anti-Bypass

Το μοντέλο της Πλατφόρμας στηρίζεται στο ότι χρεώνει μόνο την πρώτη επαφή. Η καταστρατήγησή του θίγει άμεσα τη βιωσιμότητά της.

• Απαγορεύεται αυστηρά η εκτός Πλατφόρμας συμφωνία με ασθενείς που γνωρίσατε μέσω αυτής
• Όλες οι κρατήσεις πρέπει να καταχωρούνται μέσω της Πλατφόρμας
• Σε περίπτωση αποδεδειγμένης παραβίασης: πρόστιμο έως 500€ ανά περιστατικό και οριστική αποβολή
• Η υποχρέωση αυτή ισχύει για δώδεκα (12) μήνες από την τελευταία συνεδρία με τον εκάστοτε ασθενή

9. Πληρωμές

• Η αμοιβή της συνεδρίας καταβάλλεται από τον ασθενή απευθείας στον θεραπευτή. Η Πλατφόρμα δεν εισπράττει και δεν παρακρατεί μέρος της
• Η συνδρομή και το τέλος νέου ασθενή πληρώνονται από τον θεραπευτή με κάρτα μέσω Stripe. Τα στοιχεία της κάρτας τα διαχειρίζεται η Stripe· η Πλατφόρμα δεν τα αποθηκεύει
• Για κάθε χρέωση εκδίδεται το αντίστοιχο παραστατικό
• Ο θεραπευτής βλέπει ανά πάσα στιγμή τις χρεώσεις του στον πίνακά του

Το τέλος νέου ασθενή επιστρέφεται αυτόματα όταν η αποδοχή δεν ολοκληρωθεί. Κάθε άλλο αίτημα επιστροφής εξετάζεται μεμονωμένα στο info@theralivo.com.

10. Ακυρώσεις

• Ακύρωση από τον ασθενή ή τον θεραπευτή γίνεται μέσα από τον λογαριασμό του καθενός
• Ακύρωση λιγότερο από 24 ώρες πριν το ραντεβού καταγράφεται ως σημείωση στο ιστορικό
• Τρεις τέτοιες καταγραφές οδηγούν σε προσωρινό πάγωμα της δυνατότητας κρατήσεων
• Δεν επιβάλλεται χρηματικό πρόστιμο ακύρωσης στην παρούσα φάση
• Εάν ακυρώσει ο θεραπευτής, το αίτημα ανατίθεται σε άλλον διαθέσιμο θεραπευτή χωρίς επιβάρυνση του ασθενή

11. Κατάταξη και Προβολή

Θέλουμε να ξέρετε πώς προκύπτει η σειρά που βλέπετε.

• Πρώτα εμφανίζονται ΜΟΝΟ οι θεραπευτές που ταιριάζουν με τα κριτήριά σας (περιοχή, πάθηση, ειδικότητα και όσα άλλα φίλτρα επιλέξετε). Κανένα συνδρομητικό πακέτο δεν παρακάμπτει αυτά τα κριτήρια
• Ανάμεσα σε αυτούς, η προτεινόμενη σειρά προκύπτει από βαθμολογία που συνδυάζει τις αξιολογήσεις ασθενών, το συνδρομητικό πακέτο του θεραπευτή, τη διαθεσιμότητά του και την εμπειρία του στην Πλατφόρμα
• Θεραπευτές σε ανώτερα πακέτα αποκτούν πλεονέκτημα στην προτεινόμενη σειρά, χωρίς εγγύηση συγκεκριμένης θέσης. Θεραπευτής με καλύτερες αξιολογήσεις μπορεί να προηγείται θεραπευτή σε ανώτερο πακέτο
• Όταν επιλέγετε ρητή ταξινόμηση (βαθμολογία, τιμή, εμπειρία), το πακέτο συνδρομής ΔΕΝ επηρεάζει τη σειρά

12. Αξιολογήσεις

• Οι αξιολογήσεις πρέπει να βασίζονται σε πραγματική εμπειρία
• Απαγορεύονται οι ψευδείς, υβριστικές ή παραπλανητικές αξιολογήσεις
• Η Πλατφόρμα διατηρεί το δικαίωμα αφαίρεσης αξιολογήσεων που παραβιάζουν τους όρους
• Οι αξιολογήσεις είναι δημόσιες και εμφανίζονται με το μικρό όνομα του ασθενή
• Δεν αφαιρούμε αρνητικές αξιολογήσεις κατόπιν αιτήματος του θεραπευτή, εφόσον τηρούν τους όρους

13. Απαγορευμένη Χρήση

Δεν επιτρέπεται:

• Παράνομες δραστηριότητες ή παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων
• Αντιγραφή ή scraping του περιεχομένου
• Δοκιμές διείσδυσης χωρίς γραπτή άδεια
• Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για παραπλάνηση
• Παρενόχληση άλλων χρηστών

14. Ευθύνη και Αποζημίωση

Η Πλατφόρμα παρέχεται "ως έχει". Δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία ή ότι θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα.

Δεν φέρουμε ευθύνη για:

• Την ποιότητα ή το αποτέλεσμα των θεραπειών
• Διαφορές μεταξύ ασθενών και θεραπευτών
• Έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες

Η συνολική ευθύνη μας περιορίζεται στο ποσό που έχετε καταβάλει στην Πλατφόρμα τους τελευταίους 12 μήνες. Ουδεμία διάταξη των παρόντων όρων περιορίζει δικαιώματα που σας παρέχει αναγκαστικού δικαίου η ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

15. Τροποποίηση Όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των όρων. Οι σημαντικές αλλαγές, περιλαμβανομένων των τιμών συνδρομής και προμήθειας, θα ανακοινώνονται με email τουλάχιστον 14 ημέρες πριν την εφαρμογή τους.

Η αύξηση τιμών δεν επηρεάζει υφιστάμενες συνδρομές εντός της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

Η συνεχιζόμενη χρήση της Πλατφόρμας μετά την τροποποίηση συνιστά αποδοχή.

16. Λύση Διαφορών — Δικαιοδοσία

Πρώτα προσπάθεια: φιλικός διακανονισμός μέσω info@theralivo.com

Καταναλωτές δύνανται επίσης να απευθυνθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

Σε περίπτωση μη επίλυσης: αρμόδια δικαστήρια Ναυπλίου, Ελλάδα, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που έχουν οι καταναλωτές να προσφύγουν στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας τους.

Εφαρμοστέο δίκαιο: ελληνικό.

17. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους όρους: info@theralivo.com